Schienenkonkurrenz
“Martin, was hältst du eigentlich von der Westbahn?”
Nachdem ich diese Frage in letzter Zeit so oft gestellt bekomme:
Hier der Versuch einer Antwort.
Zum einen ist die Westbahn toll: Doppelstöckige Waggons (der Ausblick oben ist ein Traum), sehr freundliches Personal, das einen begrüßt und verabschiedet (ich bin da altmodisch und lege Wert darauf) und natürlich die günstigen Preise. Thomas hat auch schon gute Erfahrungen mit dem Kundenservice gemacht. Sein Anruf dort wurde an einen Zugbegleiter weitergeleitet und man hat ihm sogar eine persönliche Beratung angeboten. Sehr vorbildlich.
Zum anderen ist mir das ständige rechtliche Geplänkel mit dem Platzhirsch ÖBB etwas suspekt. Unsympathisch wirken auch andere PR-Fehltritte, wie das Androhen einer Klage auf Facebook durch den Geschäftsführer. Oder die mehrmals angedeutete Preiserhöhung auf längere Sicht, denn die Preise seien in Österreich laut Herrn Haselsteiner ja viel zu billig und das könne man nicht hinnehmen. Und eine Kleinigkeit, die in der Praxis schnell lästig werden kann: Die Ablagen oberhalb der Sitze sind sehr schmal. Ich denke, dass dies auf die Doppelstock-Bauweise zurückzuführen ist.
Was ich mir für die Zukunft erwarte:
Die Westbahn wird einiges an Kunden anziehen, einfach, weil das Gesamtpaket wirklich in Ordnung ist. Die private Konkurrenz kann aber nicht einmal annähernd mit dem umfangreichen Netz und Angebot der ÖBB mithalten. Wenn die ÖBB also geschickt ist (und ich bin durch die Verbesserungen der letzten Monate leicht optimistisch) dann wird sie sich von Haselsteiners Firma einige Dinge in puncto Service abschauen und nachmachen. Und damit auch auf lange Sicht die Nummer eins bleiben.
Bin absolut bei dir. Ich mag die Westbahn, finde auch das Begrüßen und Verabschieden sehr super. Das WLAN ist, wenns funktioniert, ein Traum (Ok, zwei Mal versucht, einmal problemlos, einmal eher nicht so). Die PR-Fehltritte können passieren und sind, wenn man etwas über den Social-Media-Bubble-Tellerrand hinausblickt, auch nicht so ein Skandal gewesen. Und ja, die ÖBB ist schon besser geworden … vor allem zumindest netter.
Ich wünsche mir, dass mehr Strecken ausgeschrieben werden, und die Westbahn auch mehr übernimmt. Konkurrenz ist gut, und bedeutet ja auch nicht, dass die ÖBB sterben wird. Glücklicherweise. Aber eine Auswahl zu haben ist schon mal gut.
@Dominik: stimmt schon, in der breiten Öffentlichkeit hat das Image dadurch keinen Schaden erlitten. Und ja, Auswahl ist immer gut.
Das soll jetzt nicht heißen, dass das PR-Desaster eh nicht beachtenswert sei. Nur habe ich es mir angewohnt, bei einem Shitstorm, wie es ihn ja auch hier gab, mal über die Bubble hinaus zu blicken. Und das zeigt immer wieder, dass sich Menschen auf Social Media-Plattformen sich und die Plattform selbst teilweise viel zu ernst nehmen. Und dann nehme ich auch den Aufschrei und die Empörung nicht mehr so ernst.